QUYỀN LỢI & CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ SHOPVIDEO

1.Giới thiệu về ShopVideo

ShopVideo là dự án được phát triển bởi ColorSME, trực thuộc ColorMedia, chuyên cung cấp dịch vụ sản xuất hình ảnh và video ngắn chất lượng cao dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với sứ mệnh giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn riêng trên thị trường, ShopVideo mang đến giải pháp toàn diện, từ ý tưởng, kịch bản đến sản phẩm hoàn thiện, đảm bảo sáng tạo và hiệu quả tối ưu chi phí.

2. Quyền lợi dành cho khách hàng

Quy trình làm việc minh bạch: Khách hàng được duyệt nội dung và concept quay/chụp trước khi sản xuất; nhận demo sản phẩm và điều chỉnh miễn phí 01 lần ở phiên bản đầu tiên.
Bảo quản sản phẩm tối ưu: Cam kết lưu trữ, bảo quản sản phẩm của khách hàng tại kho an toàn; hỗ trợ vận chuyển nội thành miễn phí, ngoại thành tính theo chi phí thực tế.
Chỉnh sửa và nâng cấp sản phẩm: Miễn phí 01 lần chỉnh sửa nội dung video trong quá trình hoàn thiện. Chính sách "Thu cũ - Đổi mới": Video đã sản xuất tại ShopVideo được nâng cấp hoặc làm mới chỉ với 79% chi phí ban đầu.
Hỗ trợ sau dự án: Gói hỗ trợ sửa đổi hoặc cập nhật video với chi phí ưu đãi (giảm 30% cho khách hàng cũ); lưu trữ video miễn phí trên hệ thống của ShopVideo trong 06 tháng.
Hỗ trợ truyền thông: Quảng bá video trên các nền tảng thuộc hệ sinh thái ColorSME như website, fanpage, và YouTube; tối ưu hóa SEO và gắn hashtag phù hợp để tăng khả năng tiếp cận.
Affiliate - Chính sách giới thiệu khách hàng: Với mỗi video đến từ khách hàng do bạn giới thiệu, bạn sẽ nhận được 100.000 VNĐ. Khoản thưởng có thể cộng dồn và thanh toán vào cuối tháng hoặc quy đổi thành video sản phẩm khác.

3. Chính sách dành cho khách hàng

Thanh toán linh hoạt: Đặt cọc 50% giá trị hợp đồng trước khi sản xuất; thanh toán phần còn lại sau khi nghiệm thu sản phẩm hoàn thiện.
Hủy dịch vụ linh hoạt: Hoàn trả 70% chi phí đặt cọc nếu hủy dịch vụ trước khi sản xuất; không hoàn trả cọc nếu dự án đã bắt đầu sản xuất.
Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin sản phẩm và nội dung video của khách hàng; không sử dụng video cho mục đích khác khi chưa được sự đồng ý.

4. Cam kết của ShopVideo

Với phương châm “Chất lượng trong từng khung hình, hiệu quả trong từng giải pháp”, ShopVideo cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, mang đến những sản phẩm video sáng tạo, chất lượng và phù hợp với ngân sách. Chúng tôi luôn xem sự hài lòng của khách hàng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động.